Política de privacidad

WHIRLPOOL CORPORATION

Declaración de privacidad para nuestros clientes en Estados Unidos

Actualizado el 27 de septiembre de 2016

Whirlpool Corporation es un fabricante y comercializador de electrodomésticos grandes líder en el mundo. Los principales nombres de marca utilizados en Estados Unidos incluyen Whirlpool®, Maytag®, KitchenAid®, Jenn-Air®, Amana®, Gladiator®, Roper®, Estate®, Admiral®, Laundry 1-2-3™ y Affresh®.

Entendemos que usted debe sentir confianza para visitar el sitio web de una empresa o hacer negocios por correo electrónico, teléfono, fax o en forma directa (correo postal). Nosotros valoramos esta confianza y, si recopilamos información sobre usted, lo hacemos de manera responsable y de acuerdo con esta Declaración.

Esta página describe cómo Whirlpool Corporation y sus marcas manejan la información que obtenemos de los clientes en Estados Unidos. Ciertos servicios especializados que ofrece Whirlpool Corporation, como los Servicios Smart Appliance, tienen sus propios sitios web y declaraciones de privacidad correspondientes que puede leer en tales sitios web.

De vez en cuando, Whirlpool Corporation puede enviarle comunicaciones sobre nuestros productos o servicios. Estas comunicaciones pueden provenir de Whirlpool Corporation o de una de sus marcas y pueden involucrar información sobre productos, marketing o promociones, investigación y/u otros temas. Para comunicarse con usted, Whirlpool Corporation y sus marcas pueden utilizar la información que usted nos proporciona, como dirección de correo electrónico, dirección de correo postal, fax o teléfono. En cualquier momento, usted puede informarnos de que no desea que Whirlpool Corporation y sus marcas se comuniquen con usted enviando su solicitud a nuestro Director de privacidad, a la dirección de contacto señalada a continuación. También puede excluirse de las comunicaciones promocionales por correo electrónico de una de nuestras marcas haciendo clic en el enlace suministrado en el mensaje de correo electrónico promocional de esa marca. Sin embargo, tenga en cuenta que no puede excluirse de todas las comunicaciones, puesto que Whirlpool Corporation y sus marcas pueden necesitar enviarle información relacionada con nuestros productos (por ejemplo, garantías, recordatorios de servicio, etc.), sus pedidos o cuentas, etc.

¿Qué tipo de información recopila Whirlpool Corporation?

Whirlpool Corporation recopila dos tipos de información: Información personal e información agregada o “combinada”. También podemos recibir Información personal sobre usted de fuentes externas, como fuentes disponibles en forma comercial, plataformas de redes sociales y proveedores de productos o servicios externos, y combinar dicha Información personal con otra Información personal que hayamos recopilado. La Información personal consiste en datos específicos sobre usted, que normalmente proporciona de manera voluntaria. La información agregada o combinada incluye datos relacionados con usted, pero analizados en forma grupal y no lo identifican específicamente No puede “excluirse” de la recopilación de información agregada.

¿Qué son las cookies, las balizas web y los archivos de registro?

Cookies: las cookies son pequeños archivos de texto que podemos almacenar en su computadora para identificarla la próxima vez que usted visite o active algunas funcione en nuestros sitios web. Los proveedores de servicios externos y socios comerciales de Whirlpool Corporation también pueden usar cookies para recopilar información no personal de los visitantes a nuestros sitios. Podemos usar dicha información para evaluar la eficacia de nuestras campañas de marketing y sitios web. Si prefiere que no utilicemos cookies, revise el software de su navegador para averiguar cómo recibir notificación cuando recibe una cookie o para rechazar todas las cookies. No obstante, si desactiva las cookies, puede limitar cierta funcionalidad y su experiencia en nuestros sitios web.

Balizas web: las balizas web son archivos de imagen electrónicos minúsculos que se pueden integrar en una página web o incluir en un mensaje de correo electrónico y, por lo general, son invisibles al ojo humano. Cuando se usan, las balizas web (también conocidas como “GIF invisibles” o “píxeles de seguimiento”) pueden señalar cosas como: cuántas personas visitan nuestros sitios web, si lo visitan una o varias veces, qué páginas web visualizan y por cuánto tiempo, cuál es la eficacia de conversión de ciertas campañas de publicidad en línea y otros datos de uso del sitio web similares. Cuando se usa en un correo electrónico, las balizas web nos señalan la hora en que se abrió el mensaje de correo electrónico, cuántas veces fue reenviado (si lo fue) y en qué enlaces los usuarios hacen clic en el mensaje de correo electrónico. Basándonos en esta información, podemos ajustar el contenido, los productos, los servicios y las promociones que le ofrecemos para satisfacer mejor sus intereses, así como informarle sobre productos, servicios y/u ofertas especiales de Whirlpool Corporation que pueden ser de su interés.

Archivos de registro: estos son archivos que registran la actividad en web y recopilan estadísticas no personales sobre su visita o uso de nuestros sitios web. Los archivos de registro pueden ayudarnos a registrar, entre otras cosas: (i) su dirección IP, que es un conjunto de números único asignado a su computadora por su Proveedor de servicio de Internet (ISP) (tenga en cuenta que, dependiendo de su ISP, el número asignado a su computadora puede diferir cada vez que se conecta a Internet); (ii) el tipo de navegador y sistema operativo que usa; y, (iii) otra información sobre su sesión en línea, como la dirección URL desde la que llegó a nuestro sitio web y la fecha y hora en que visitó nuestro sitio web. Además de usar esta información para comprender mejor cómo se usan nuestros sitios web, podemos usar la información capturada a través de archivos de registro, como la Dirección IP (junto con su información personal) para solucionar problemas técnicos, mantener la seguridad en línea y, si es necesario, prohibir o restringir el acceso de ciertos usuarios a nuestros Servicios en línea.

Publicidad basada en intereses: permitimos que terceros de confianza coloquen publicidad sobre nuestros productos y servicios en sitios operados por otras entidades. Estos terceros de confianza usan cookies y balizas web para evaluar la eficacia de nuestros anuncios y para determinar la publicación de contenido y publicidad para usted con base en sus intereses en nuestro sitio y en otros sitios que puede visitar. Para apoyar esta solución de publicidad basada en intereses, nosotros y las empresas con las que tenemos un contrato podemos usar información anónima sobre sus visitas a nuestros sitios web y los de otras entidades. La información recopilada y utilizada por este proceso siempre es anónima y no permite a ningún tercero identificarlo a usted en forma individual. Si prefiere no recibir publicidad basada en intereses, puede excluirse de esta actividad en el sitio web de Digital Advertising Alliance (DAA) (http://www.aboutads.info) haciendo clic aquí.

¿De qué manera Whirlpool Corporation usa y divulga información sobre mí?

A menos que señalemos lo contrario en el momento de la recopilación, Whirlpool Corporation puede usar su información personal para diversos fines, como por ejemplo, satisfacer pedidos, informarle sobre productos, servicios y aspectos de la garantía, enviarle comunicaciones de marketing, auditar y optimizar el nivel de servicio que ofrecemos a nuestros clientes, etc. Sin importar lo que señalemos en el momento de la recopilación, Whirlpool Corporation se reserva el derecho de comunicarse con usted en caso de una notificación de servicio para su electrodoméstico registrado o emitir otras notificaciones sobre la seguridad de su electrodoméstico, independientemente de las preferencias de privacidad que usted haya indicado. Whirlpool Corporation utiliza información agregada solo en forma de datos anónimos agrupados para comprender mejor cómo los visitantes usan nuestro sitio, como las páginas que visualizan con mayor frecuencia, las rutas que usan mientras navegan por el sitio para optimizar la experiencia y el recuento de visitantes.

Whirlpool Corporation puede divulgar su información a terceros que actúan en representación nuestra, como operadores de centros de llamados, transportistas, recaudadores, personas que analizan datos para nosotros, etc. Aunque estos terceros tienen acceso a parte de la información que Whirlpool Corporation puede tener sobre usted, esta información se limita a lo que necesitan saber para el desempeño de su trabajo. Whirlpool Corporation puede divulgar y compartir su información con nuestras marcas, como las que aparecen al comienzo de esta política. Si Whirlpool Corporation vende una empresa asociada u otro activo de negocios, nos reservamos el derecho de transferir su información personal relacionada con dicha venta. Además, Whirlpool Corporation puede divulgar su información según sea necesario (1) si determinamos que hubo una infracción a las normas de un sitio web o política; (2) si creemos que tal divulgación es necesaria para identificar, contratar o interponer una acción legal en relación con un perjuicio o interferencia con los derechos y la propiedad de Whirlpool Corporation; (3) para responder a un proceso judicial y cooperar con los organismos de cumplimiento de la ley, o según lo exija la ley; y (4) para prevenir o investigar casos de fraude.

Residentes de California: Sus derechos de privacidad según la legislación de California

Si usted reside en California, puede tener el derecho de solicitar y recibir cierta información sobre nuestra divulgación de su información personal a terceros para sus fines de marketing directos, así como sus opciones en cuanto a dicha divulgación. Debido a que tenemos la política de no compartir su información personal con terceros para sus propios fines de marketing a menos que usted primero tenga la oportunidad de excluirse de tal acto, no tenemos la obligación de cumplir este requisito. Si igual desea obtener más información sobre nuestro cumplimiento de este requisito, contáctenos a la información de contacto señalada en esta Política.

¿De qué manera Whirlpool Corporation modificará esta política?

De vez en cuando, podemos actualizar esta Política. Si lo hacemos, indicaremos cerca de la parte superior de esta página la fecha en que aplicamos los cambios y/o cuándo estos entrarán en vigencia. Si los cambios que aplicamos son significativos (es decir, efectuamos un cambio significativo en aspectos importantes de la política), podemos notificarle sobre los cambios de manera más destacada. Por ejemplo, podemos resaltar temporalmente las secciones nuevas o modificadas de esta Política, publicar temporalmente un aviso destacado en nuestra página de inicio o página de registro/inicio de sesión o bien, podemos agregar temporalmente la palabra “Actualizada” al título de esta Política y cualquier enlace de hipervínculo que dirija a esta Política. En algunos casos, también podemos enviarle un mensaje de correo electrónico u otra comunicación para informarle sobre los cambios y las opciones que puede tener o acciones que puede realizar antes de que estos entren en vigencia. Si no hace nada o sigue usando nuestros Servicios en línea después de recibir tales alertas o avisos, o su aceptación de cualquier cambio para el que requiramos su aprobación previa, nos indicará que usted acepta tales cambios. Si los cambios que efectuamos pueden afectar de manera significativa la manera en que tratamos cualquier información personal recopilada directamente de menores de edad/estudiantes, primero contactaremos a los padres (o en el caso de estudiantes, a los profesores correspondientes) para obtener el formulario de consentimiento requerido.

¿De qué manera Whirlpool Corporation mantiene segura mi información personal?

Whirlpool Corporation tiene el compromiso de mantener la seguridad de los datos que usted nos suministra y tomaremos todas las medidas razonables para proteger su información personal de la pérdida, uso indebido o modificación. Tenga en cuenta que siempre existe un cierto riesgo en la transmisión de información por Internet. Aseguramos las conexiones en nuestros sitios web para proteger la información de tarjetas de crédito durante su transmisión.

¿Qué sucede con la seguridad de sitios enlazados?

Algunos de nuestros sitios web pueden contener enlaces a sitios web de propiedad de otras empresas. Como Whirlpool Corporation no tiene control alguno sobre las prácticas de privacidad o el contenido de estos sitios enlazados, le recomendamos revisar detenidamente la declaración de privacidad de cada sitio que visita. Whirlpool Corporation no asume responsabilidad alguna por el contenido o las prácticas de privacidad de sitios que son propiedad de otras empresas.

Información recopilada de menores de 13 años

Nuestros sitios web y aplicaciones están dirigidos al público en general y Whirlpool Corporation normalmente no busca recopilar información sobre menores de 13 años. Si ofrecemos una característica de aplicación o sitio web que recopila información sobre un menor de 13 años, detallaremos el tipo de información que recopilamos y cómo la usaremos y divulgaremos. Solicitaremos el consentimiento de uno de sus padres antes de recopilar, usar, almacenar o divulgar cualquier información personal sobre un menor de 13 años. Uno de los padres o el tutor del menor puede comunicarse con nosotros para solicitar que eliminemos dicha información de nuestros registros. Para hacerlo, comuníquese con nuestro Director de privacidad.

Acuerdo Safe Harbor de la Unión Europea y Suiza

Whirlpool Corporation y sus subsidiarias europeas de propiedad total, como Whirlpool Europe SRL, participan en y están certificadas en su cumplimiento del Marco de protección de la privacidad de la Unión Europea y Estados Unidos. Whirlpool tiene el compromiso de someter todos los datos personales recibidos de países miembros de la Unión Europea (UE), en función del Marco de protección de la privacidad, a los principios aplicables de este Marco. Para obtener más información sobre el Marco de protección de la privacidad, visite la Lista de protección de la privacidad del Departamento de Comercio de Estados Unidos. [https://www.privacyshield.gov/list]

Whirlpool tiene la responsabilidad de procesar los datos personales que recibe, en virtud del Marco de protección de la privacidad, y que posteriormente transfiere a terceros que actúan en representación suya. Whirlpool cumple los Principios de protección de la privacidad para todas las transferencias posteriores de datos personales desde la UE, incluidas las disposiciones de responsabilidad en transferencias posteriores.

En lo que respecta a los datos personales recibidos o transferidos en virtud del Marco de protección de la privacidad, Whirlpool está sujeta a las facultades normativas de la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos. En ciertas situaciones, a Whirlpool se le puede exigir la divulgación de datos personales en respuesta a solicitudes legales de autoridades públicas, incluso para satisfacer requisitos de seguridad nacional o cumplimiento de la ley.

Si tiene una inquietud sin resolver sobre privacidad o uso de los datos que no hayamos abordado en forma satisfactoria, comuníquese con nuestro proveedor de resoluciones de conflictos externo en Estados Unidos (sin cargo) a https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

En ciertos casos, que describimos en mayor detalle en el sitio web de Protección de la privacidad [https://www.privacyshield.gov/article?id=How-to-Submit-a-Complaint], puede invocar un arbitraje vinculante cuando ya ha utilizado sin éxito otros procedimientos de resolución de conflictos.

Whirlpool cumple las disposiciones del Acuerdo Safe Harbor de Estados Unidos – Suiza establecido por el Departamento de Comercio de Estados Unidos para regir la recopilación, uso y retención de datos de Suiza. Whirlpool ha certificado que adhiere a los Principios de privacidad del Acuerdo Safe Harbor de Estados Unidos y Suiza en cuanto a la notificación, opción, transferencia posterior, seguridad, integridad de los datos, acceso y aplicación de las normas. Para obtener información sobre el Acuerdo Safe Harbor de Suiza, visite: http://export.gov/safeharbor.

¿Puedo actualizar o modificar mi información?

Si usted es un usuario registrado de este sitio, puede revisar, modificar, corregir o actualizar su información en cualquier momento mediante la actualización de su perfil. También puede enviar una solicitud a nuestro Director de privacidad si desea actualizar o cambiar la información personal que Whirlpool Corporation tiene sobre usted. Whirlpool responderá en un plazo razonable.

Para obtener más información, comuníquese con nuestro Director de privacidad.

Por correo postal:

Jefe de privacidad
Whirlpool Corporation
2000 N. M-63
MD 8522
Benton Harbor, MI 49022

Por correo electronico:

whirlpool_privacy@whirlpool.com

Si realizamos fotocopias de información relacionada con su solicitud, nos reservamos el derecho de recuperar los cargos asociados a las fotocopias.

Su aceptación de nuestras prácticas de privacidad.

Si usa este sitio web o cualquier otro sitio web de Whirlpool Corporation, indica que acepta los términos de esta Declaración de privacidad. Esta Declaración de privacidad se aplica exclusivamente a información proporcionada por o recopilada de clientes en Estados Unidos y no tiene por fin describir los procedimientos de manejo de los datos para la información recopilada por otros sitios web enlazados o socios comerciales.

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta Declaración de privacidad en cualquier momento.